Autorizuotas serviso ir garantijos centras
Lietuvos įmonė UAB „Spoteris“ pasiekė vieną reikšmingiausių įvertinimų įmonės istorijoje – 2026 m. vykusiame pasauliniame „NOCPIX“ partnerių suvažiavime buvo pripažinta geriausiu autorizuotu „NOCPIX“ serviso centru pasaulyje.
Kasmet vykstantis pasaulinis „NOCPIX“ partnerių suvažiavimas suburia oficialius bendrovės atstovus iš viso pasaulio. Čia pristatomos naujausios technologijos, aptariamos rinkos tendencijos, dalijamasi gerąja patirtimi ir apdovanojami partneriai, kurie savo darbu prisideda prie prekės ženklo augimo bei aukščiausių klientų aptarnavimo standartų.
Šiemet aukščiausias serviso įvertinimas atiteko Lietuvai. Tarp oficialių „NOCPIX“ partnerių iš viso pasaulio būtent UAB „Spoteris“ buvo pripažintas geriausiu autorizuotu „NOCPIX“ serviso centru pasaulyje. Šis apdovanojimas skiriamas partneriams, kurie išsiskiria aukščiausia technine kompetencija, profesionaliu garantiniu ir pogarantiniu aptarnavimu, greitu problemų sprendimu bei nuosekliu įsipareigojimu užtikrinti geriausią klientų patirtį. Tai ne tik reikšmingas UAB „Spoteris“ veiklos įvertinimas, bet ir svarbus pripažinimas visam Baltijos regionui, patvirtinantis, kad Lietuvoje kuriami serviso standartai gali būti pavyzdžiu viso pasaulio „NOCPIX“ partnerių tinklui.
Optic Spot garantinis serviso centras Vilniuje
Įvertinimas, kuris priklauso visai komandai
UAB „Spoteris“ vadovas Deividas Maminskas sako, kad šis pripažinimas yra kur kas daugiau nei dar vienas įmonės apdovanojimas.
„Šis įvertinimas mums reiškia labai daug. Tai patvirtinimas, kad net ir nedidelėje rinkoje galima sukurti pasaulinio lygio servisą. Nuo pat pirmos dienos mūsų tikslas buvo ne tiesiog parduoti termovizorių ar kitą įrangą. Siekėme sukurti vietą, kur klientas visada gaus profesionalią konsultaciją, greitą techninę pagalbą ir ilgalaikį partnerį. Tai, kad šį požiūrį įvertino pats gamintojas pasauliniu mastu, yra didžiausias mūsų komandos darbo įvertinimas.“
Pasak jo, šis apdovanojimas svarbus ne tik įmonei, bet ir visam Baltijos regionui.
„Tai parodo, kad Lietuvoje dirbantys specialistai gali būti geriausi pasaulyje. Didžiuojamės galėdami atstovauti ne tik savo įmonei, bet ir visam Baltijos regionui.“
Kelias iki pasaulinio pripažinimo truko ne vienerius metus
Šiandien UAB „Spoteris“ yra oficialus „NOCPIX“ atstovas Baltijos šalyse ir geriausias autorizuotas serviso centras, tačiau toks statusas neatsirado per vieną dieną.
Įmonė daugelį metų kryptingai investavo į darbuotojų kompetencijas, gamintojo sertifikavimą, profesionalią įrangą, atsarginių dalių prieinamumą ir procesus, leidžiančius klientams pagalbą gauti greitai bei kokybiškai.
Didelis dėmesys buvo skiriamas ne tik techniniam pasirengimui, bet ir žmonėms.
„Daugelis mano, kad gerą servisą sukuria moderni įranga. Iš tikrųjų sunkiausia buvo sukurti komandą, kur kiekvienas įrenginys remontuojamas taip, lyg priklausytų mums patiems. Techniką galima nusipirkti, tačiau atsakomybės, patirties ir noro padėti klientui nenusipirksi. Būtent į žmones investavome daugiausia.“
Dar vienas svarbus įmonės išskirtinumas – komandos nariai patys aktyviai naudoja termovizorinę įrangą realiomis sąlygomis. Tai leidžia klientams pateikti ne teorines rekomendacijas, o praktine patirtimi paremtus sprendimus, geriau suprasti naudotojų poreikius ir greičiau diagnozuoti problemas.
Lietuvos sėkmės istorija pristatyta visam pasauliui
Pasaulinio partnerių susitikimo metu UAB „Spoteris“ vadovas Deividas Maminskas buvo pakviestas skaityti pranešimą visai „NOCPIX“ partnerių bendruomenei.
Pristatymo metu buvo pasakojama apie įmonės kelią nuo pirmųjų veiklos metų iki lyderystės Baltijos šalių termovizorinės įrangos rinkoje, apie ilgalaikę strategiją, orientuotą į kokybę, profesionalumą ir atsakomybę, bei sprendimus, leidusius pelnyti klientų ir partnerių pasitikėjimą.
Tai tapo viena iš sėkmės istorijų, kuri buvo pristatyta kaip pavyzdys visam pasauliniam „NOCPIX“ partnerių tinklui.
Kodėl geriausias serviso centras pasaulyje?
Nors oficialūs vertinimo kriterijai apima daugybę sričių, pagrindinis dėmesys buvo skiriamas serviso kokybei ir partnerystei.
Pasak „NOCPIX“ atstovų, vertinant partnerius buvo analizuojama techninė kompetencija, remonto kokybė, reakcijos greitis, klientų aptarnavimo standartai, komunikacija su gamintoju, atsarginių dalių valdymas, serviso procesų efektyvumas ir bendras indėlis į prekės ženklo stiprinimą.
„Mes vertiname partnerius, kurie užtikrina aukščiausią techninį lygį, greitą problemų sprendimą ir išskirtinę klientų patirtį. UAB „Spoteris“ visose šiose srityse demonstravo vienus geriausių rezultatų visame pasauliniame partnerių tinkle“, – teigia „Nocpix“ atstovai.
Anot gamintojo, Lietuvos įmonę labiausiai išskiria požiūris į klientą.
„Jie niekada neapsiriboja vien tik remontu. Kiekvienas atvejis sprendžiamas atsakingai, ieškant geriausio sprendimo galutiniam naudotojui. Tokia darbo kultūra kuriama metų metus ir būtent ji išskiria UAB „Spoteris“ iš daugelio kitų partnerių pasaulyje.“
Gamintojas taip pat pabrėžia, kad stiprus autorizuotas partneris regione yra vienas svarbiausių prekės ženklo sėkmės elementų.
„Mums labai svarbu žinoti, kad Baltijos šalių klientai gauna tokio paties lygio aptarnavimą, kokio tikimasi iš pasaulinio prekės ženklo. UAB „Spoteris“ yra partneris, kuriuo galime visiškai pasitikėti.“
Tarptautinis pripažinimas ir įpareigoja
Pasak įmonės vadovo Deivido Maminsko, didžiausia klaida po tokio apdovanojimo būtų manyti, kad tikslas jau pasiektas.
„Šis įvertinimas mums nėra finišo linija. Priešingai – dabar atsakomybė dar didesnė. Norime, kad po penkerių ar dešimties metų klientai vis dar sakytų, jog geriausias „NOXPIC“ servisas yra Lietuvoje.“
Artimiausiais metais įmonė planuoja toliau investuoti į specialistų kvalifikaciją, serviso infrastruktūrą, diagnostikos įrangą, atsarginių dalių prieinamumą ir klientų aptarnavimo procesų tobulinimą.
Tikslas išlieka tas pats – užtikrinti, kad kiekvienas „NOCPIX“ naudotojas gautų pasaulinio lygio aptarnavimą ir galėtų būti tikras, jog profesionali pagalba visada yra šalia.
Svarbiausias įvertinimas – klientų pasitikėjimas
Nors tarptautinis apdovanojimas tapo reikšmingu įmonės istorijos pasiekimu, UAB „Spoteris“ komanda pabrėžia, kad didžiausia motyvacija ir toliau išlieka klientų pasitikėjimas.
„Šis apdovanojimas priklauso ne tik mūsų komandai. Jis priklauso kiekvienam klientui ir partneriui, kuris mumis pasitikėjo visus šiuos metus. Būtent tas pasitikėjimas skatino mus nuolat tobulėti, ieškoti geresnių sprendimų ir kelti sau vis aukštesnius standartus. Pažadame – tai tik dar vienas žingsnis į priekį.“
Kas padės surasti tauriųjį elnią miške? Gal Noxpix Quest termoviziniai žiūronai?
Nepraleisk! Išleistas naujas žurnalo numeris
Naujausias žurnalo priedas – MEDŽIOKLINIS ŠUO
